کتاب پیشنهاد رد نشدنی : چطور در 3 ثانیه یا کمتر مشتری را مجذوب کنیم؟
سلام به همه! امروز می‌خوام یه کتاب فوق‌العاده به اسم “پیشنهاد رد نشدنی” اثر مارک جوینر رو بهتون معرفی کنم. این کتاب به شما یاد می‌ده چطور با ارائه پیشنهادهای جذاب و غیرقابل‌دفاع، مشتریانتان را مجذوب خودتون کنید.
خلاصه کتاب:
مارک جوینر در این کتاب، اصول روانشناسی پشتوانه ارائه پیشنهادهای رد نشدنی رو بررسی می‌کنه و راهکارهای عملی ارائه می‌ده تا بتونید از این اصول در کسب و کار خودتون استفاده کنید.
5 نمونه از مهمترین کارهایی که نویسنده پیشنهاد داده
- شناسایی نیازها و خواسته‌های مشتریان: قبل از ارائه هر پیشنهادی، باید نیازها و خواسته‌های مشتریانتان را به طور کامل بشناسید.
- ایجاد حس فوریت: به مشتریانتان القا کنید که باید همین الان از شما خرید کنند.
- ارائه تضمین: با ارائه تضمین، ریسک خرید را برای مشتریانتان کاهش دهید.
- استفاده از تکنیک‌های متقاعدسازی: از تکنیک‌های متقاعدسازی مثل داستان‌سرایی و اثبات اجتماعی برای جلب نظر مشتریانتان استفاده کنید.
- ارائه پیشنهادات محدود: پیشنهادات خودتان را به تعداد محدود یا برای مدت زمان محدود ارائه کنید تا حس فوریت ایجاد کنید.
نظر نویسنده در مورد بهترین روش برای ساخت و ارائه یک پیشنهاد رد نشدنی:
مارک جوینر معتقد است که بهترین روش برای ساخت و ارائه یک پیشنهاد رد نشدنی، تمرکز بر روی نیازها و خواسته‌های مشتریان است. او می‌گوید: “مشتریان به دنبال محصول یا خدماتی نیستند، آنها به دنبال راه حلی برای مشکلاتشان هستند.”
5 نمونه پیشنهاد رد نشدنی که در کتاب به آنها اشاره شده
- یک شرکت مشاوره به مشتریان خود پیشنهاد می‌دهد که در صورت عدم رضایت از خدمات، تمام پولشان را پس می‌دهد.
- یک شرکت نرم‌افزاری به مشتریان خود پیشنهاد می‌دهد که نرم‌افزارش را به صورت رایگان امتحان کنند.
- یک فروشگاه آنلاین به مشتریان خود پیشنهاد می‌دهد که در صورت خرید بیش از یک میلیون تومان، ارسال رایگان دریافت کنند.
- یک رستوران به مشتریان خود پیشنهاد می‌دهد که در صورت رزرو میز از طریق وب‌سایت، 10 درصد تخفیف دریافت کنند.
- یک باشگاه ورزشی به مشتریان خود پیشنهاد می‌دهد که در صورت ثبت‌نام در دوره‌های بلندمدت، یک ماه عضویت رایگان دریافت کنند.
جمع‌بندی:
کتاب “پیشنهاد رد نشدنی” یک منبع عالی برای هر کسی است که می‌خواهد در زمینه فروش و بازاریابی موفق باشد. این کتاب به شما یاد می‌دهد چطور با ارائه پیشنهادهای جذاب و غیرقابل‌دفاع، مشتریانتان را مجذوب خودتون کنید و به اهدافتان در کسب و کارتان برسید.
نکته: این خلاصه فقط بخش کوچکی از مطالب کتاب “پیشنهاد رد نشدنی” است. برای یادگیری تمام نکات و تکنیک‌های ارائه پیشنهادهای رد نشدنی، پیشنهاد می‌کنم که خودتان کتاب را مطالعه کنید.
نکات کلیدی کتاب پیشنهاد رد نشدنی
1. قانون 100 ثانیه:
اولین 100 ثانیه از اولین تعامل شما با یک مشتری، فرصتی برای ایجاد تأثیر اولیه قوی و ماندگار است. در این زمان کوتاه، شما باید بتوانید:
- توجه مشتری را جلب کنید.
- نیازها و خواسته‌های او را شناسایی کنید.
- ارزش پیشنهادی خودتان را به طور واضح بیان کنید.
2. قانون تقابل:
انسان‌ها به طور طبیعی تمایل دارند که به اعمال نیک پاسخ مثبت بدهند. اگر شما در ابتدای تعامل با مشتری، چیزی ارزشمند به او ارائه دهید، احتمال اینکه او به شما اعتماد کند و از شما خرید کند، افزایش می‌یابد.
3. قانون فوریت:
اگر به مشتریانتان القا کنید که باید همین الان از شما خرید کنند، احتمال اینکه اقدام کنند، افزایش می‌یابد. برای ایجاد حس فوریت می‌توانید از تکنیک‌های زیر استفاده کنید:
- پیشنهادات محدود: تعداد یا زمان ارائه پیشنهادتان را محدود کنید.
- تخفیف‌های فوری: برای مدت زمان محدود، تخفیف ارائه دهید.
- ارسال رایگان: برای مدت زمان محدود، ارسال رایگان ارائه دهید.
4. قانون اثبات اجتماعی:
انسان‌ها به طور طبیعی تمایل دارند که از رفتار دیگران تقلید کنند. اگر به مشتریانتان نشان دهید که افراد دیگر از شما راضی هستند، احتمال اینکه آنها هم از شما خرید کنند، افزایش می‌یابد. برای اثبات اجتماعی می‌توانید از تکنیک‌های زیر استفاده کنید:
- نمایش نظرات مثبت مشتریان
- ارائه گواهینامه‌ها و جوایز
- استفاده از آمار و ارقام
5. قانون تضمین:
اگر به مشتریانتان تضمین بدهید که در صورت عدم رضایت، می‌توانند پولشان را پس بگیرند، ریسک خرید را برای آنها کاهش می‌دهید و احتمال اینکه از شما خرید کنند، افزایش می‌یابد.
6. قانون داستان‌سرایی:
انسان‌ها عاشق داستان هستند. اگر بتوانید داستان‌های جذابی در مورد محصول یا خدماتتان به مشتریانتان بگویید، احتمال اینکه آنها را مجذوب خودتان کنید، افزایش می‌یابد.
7. قانون سادگی:
پیشنهادتان باید ساده و قابل فهم باشد. اگر مشتریانتان نتوانند به طور واضح بفهمند که شما چه چیزی ارائه می‌دهید، احتمال اینکه از شما خرید کنند، کاهش می‌یابد.
8. قانون تمرکز:
روی یک نیاز یا خواسته خاص از مشتری تمرکز کنید و پیشنهادی ارائه دهید که به طور خاص به آن نیاز یا خواسته پاسخ می‌دهد.
9. قانون عمل:
از مشتریانتان بخواهید که اقدام کنند. به آنها بگویید که دقیقاً چه کاری باید انجام بدهند، مثلاً “همین الان سفارش دهید” یا “برای اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید.”
10. قانون پیگیری:
بعد از ارائه پیشنهاد، پیگیری کنید و ببینید که مشتری چه تصمیمی گرفته است. اگر مشتری از شما خرید نکرد، سعی کنید بفهمید که دلیلش چه بوده است و از آن درس بگیرید.