مقدمه

دنیای فروش در حال گذار از یک مدل سنتی مبتنی بر تعاملات حضوری به سمت یک مدل دیجیتال و مبتنی بر داده است. این دگرگونی، فرصت‌ها و چالش‌های جدیدی را برای کسب‌وکارها به وجود می‌آورد. در این مقاله، به بررسی آینده فروش و 3 نمونه از روندهای کلیدی در این زمینه می‌پردازیم. همچنین، 5 نمونه از اقدامات شرکت‌های بزرگ دنیا در راستای تطبیق با این تحولات را ارائه خواهیم کرد.

3 نمونه از روندهای کلیدی در آینده فروش

1. شخصی‌سازی: خریداران امروزی خواهان تجربیات خرید شخصی‌سازی‌شده هستند. هوش مصنوعی و یادگیری ماشین به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا با تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان، نیازها و ترجیحات آن‌ها را به‌طور دقیق شناسایی کرده و پیشنهادات و تجربیات متناسب با هر فرد ارائه دهند.
2. خودکارسازی: بسیاری از وظایف روتین و تکراری در فرآیند فروش، مانند جستجوی اطلاعات، برنامه‌ریزی جلسات و پیگیری مشتریان، می‌توانند با استفاده از ابزارهای دیجیتال خودکار شوند. این امر به کارشناسان فروش اجازه می‌دهد تا زمان و انرژی خود را صرف فعالیت‌های ارزشمندتر مانند ایجاد روابط با مشتریان و ارائه مشاوره تخصصی به آن‌ها کنند.
3. تمرکز بر تجربه مشتری: در دنیای رقابتی امروز، کسب‌وکارهایی که می‌توانند تجربه‌ای عالی برای مشتریان خود خلق کنند، در جلب نظر و حفظ آن‌ها موفق‌تر خواهند بود. تمرکز بر ارائه خدمات باکیفیت، پشتیبانی قوی و تعاملات معنادار با مشتریان، کلید موفقیت در آینده فروش خواهد بود.

5 نمونه از اقدامات شرکت‌های بزرگ دنیا در راستای تطبیق با تحولات آینده فروش:

شرکت Amazon : اقدامات شرکت آمازون در مورد آینده فروش

شرکت آمازون به عنوان یکی از پیشگامان تجارت الکترونیک، همواره در تلاش است تا با استفاده از فناوری‌های نوین، تجربه خرید مشتریان خود را ارتقا داده و در دنیای رقابتی امروز پیشرو باقی بماند. در ادامه، به برخی از اقدامات این شرکت در مورد آینده فروش اشاره می‌کنیم:

1. استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین:

• شخصی‌سازی: آمازون از هوش مصنوعی برای ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده به مشتریان خود بر اساس تاریخچه خرید، جستجو و علایق آن‌ها استفاده می‌کند.
• پیش‌بینی رفتار مشتری: این شرکت با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین، رفتار مشتریان را پیش‌بینی می‌کند و محصولات و خدماتی را به آن‌ها پیشنهاد می‌دهد که احتمال خرید آن‌ها بیشتر است.
• چت‌بات‌های هوشمند: آمازون از چت‌بات‌های هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی برای پشتیبانی از مشتریان خود در 24 ساعت شبانه‌روز و 7 روز هفته استفاده می‌کند.

2. توسعه واقعیت افزوده و مجازی:

• مجازی‌سازی فروشگاه‌ها: آمازون در حال توسعه فروشگاه‌های مجازی است که به مشتریان امکان می‌دهد تا به‌طور مجازی محصولات را مشاهده و امتحان کنند.
• راهنمای خرید مجازی: این شرکت از واقعیت افزوده برای ارائه راهنمای خرید مجازی به مشتریان خود استفاده می‌کند.

3. توسعه رباتیک و اتوماسیون:

• انبارهای رباتیک: آمازون از ربات‌ها برای جابجایی و انبارداری محصولات در انبارهای خود استفاده می‌کند.
• تحویل خودکار با پهپاد: این شرکت در حال توسعه پهپادهایی برای تحویل خودکار محصولات به مشتریان خود است.

4. تمرکز بر تجربه مشتری:

• خدمات مشتری 24/7: آمازون به مشتریان خود پشتیبانی 24 ساعته در 7 روز هفته ارائه می‌دهد.
• گارانتی و بازگشت آسان: این شرکت ضمانت و شرایط بازگشت آسان برای محصولات خود ارائه می‌دهد.
• برنامه‌های وفاداری: آمازون برنامه‌های وفاداری مختلفی برای مشتریان خود ارائه می‌دهد تا از تعهد و وفاداری آن‌ها قدردانی کند.

5. سرمایه‌گذاری در استارت‌آپ‌ها:

• صندوق سرمایه‌گذاری Alexa: آمازون صندوق سرمایه‌گذاری Alexa را برای حمایت از استارت‌آپ‌هایی که در زمینه هوش مصنوعی و تعامل صوتی فعالیت می‌کنند، راه‌اندازی کرده است.
• برنامه Amazon Launchpad: این برنامه برای حمایت از استارت‌آپ‌هایی که محصولات نوآورانه ارائه می‌کنند، طراحی شده است.

نتیجه‌گیری:

آمازون با سرمایه‌گذاری در فناوری‌های نوین و تمرکز بر تجربه مشتری، در حال آماده‌سازی خود برای آینده فروش است. این شرکت با استفاده از هوش مصنوعی، واقعیت افزوده و مجازی، رباتیک و اتوماسیون، به دنبال ارائه تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده و جذاب برای مشتریان خود در دنیای دیجیتال است.

1. شرکت Salesforce: این شرکت پیشرو در زمینه نرم‌افزارهای CRM، با ارائه پلتفرم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیندهای فروش خود را خودکار کرده و تجربیات شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان خود خلق کنند.

اقدامات شرکت Salesforce در مورد آینده فروش

شرکت Salesforce به عنوان یکی از پیشگامان در زمینه نرم‌افزارهای CRM، همواره در تلاش است تا با استفاده از فناوری‌های نوین، به کسب‌وکارها در ارتقای فرآیندهای فروش و ارائه تجربه‌ای بهتر به مشتریان خود کمک کند. در ادامه، به برخی از اقدامات این شرکت در مورد آینده فروش اشاره می‌کنیم:

1. هوش مصنوعی و یادگیری ماشین:

• Salesforce Einstein: این پلتفرم مبتنی بر هوش مصنوعی، به کارشناسان فروش کمک می‌کند تا با تجزیه و تحلیل داده‌ها، فرصت‌های جدید فروش را شناسایی کرده و تعاملات خود را با مشتریان بهینه‌سازی کنند.
• پیش‌بینی تقاضا: Salesforce از هوش مصنوعی برای پیش‌بینی تقاضا برای محصولات و خدمات به کسب‌وکارها کمک می‌کند.
• چت‌بات‌های هوشمند: این شرکت چت‌بات‌های هوشمندی را برای پشتیبانی از مشتریان و پاسخ به سوالات آن‌ها ارائه می‌دهد.

2. خودکارسازی:

• Salesforce Flow: این ابزار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا وظایف روتین و تکراری در فرآیند فروش را خودکار کنند.
• Salesforce Lightning: این پلتفرم به کارشناسان فروش کمک می‌کند تا با سرعت و بهینه‌تر به وظایف خود رسیدگی کنند.

3. تجارت اجتماعی:

• Salesforce Social Studio: این ابزار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در شبکه‌های اجتماعی با مشتریان خود تعامل داشته باشند و فرصت‌های جدید فروش را شناسایی کنند.

4. موبایل:

• Salesforce Mobile: این برنامه به کارشناسان فروش امکان می‌دهد تا به اطلاعات و ابزارهای مورد نیاز خود برای انجام فعالیت‌های فروش در هر زمان و مکانی دسترسی داشته باشند.

5. بلاک چین:

• Salesforce Blockchain: این پلتفرم به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با استفاده از فناوری بلاک چین، فرآیندهای فروش خود را شفاف‌تر و امن‌تر کنند.

نتیجه‌گیری:

Salesforce با سرمایه‌گذاری در فناوری‌های نوین و ارائه راهکارهای جامع، به کسب‌وکارها در ارتقای فرآیندهای فروش و ارائه تجربه‌ای بهتر به مشتریان خود در دنیای دیجیتال کمک می‌کند.

2. شرکت Nike: این شرکت تولیدکننده پوشاک ورزشی، با راه‌اندازی فروشگاه‌های دیجیتال و ارائه خدمات مشاوره آنلاین، به مشتریان خود امکان می‌دهد تا به‌راحتی و در هر زمان و مکانی، محصولات مورد نظر خود را خریداری کنند.

اقدامات شرکت نایک در مورد آینده فروش

شرکت نایک به عنوان یکی از پیشگامان در صنعت پوشاک ورزشی، همواره در تلاش است تا با استفاده از فناوری‌های نوین، تجربه خرید مشتریان خود را ارتقا داده و در دنیای رقابتی امروز پیشرو باقی بماند. در ادامه، به برخی از اقدامات این شرکت در مورد آینده فروش اشاره می‌کنیم:

1. شخصی‌سازی:

• NikeID: این پلتفرم به مشتریان امکان می‌دهد تا کفش‌های ورزشی خود را با طرح و رنگ دلخواه خود سفارش دهند.
• Nike Fit: این اپلیکیشن به مشتریان کمک می‌کند تا سایز مناسب کفش‌های ورزشی خود را پیدا کنند.

2. دیجیتال‌سازی:

• فروشگاه‌های دیجیتال: نایک فروشگاه‌های دیجیتالی راه‌اندازی کرده است که به مشتریان امکان می‌دهد تا به‌طور آنلاین محصولات خود را خریداری کنند.
• اپلیکیشن Nike: این اپلیکیشن به مشتریان امکان می‌دهد تا به اطلاعات محصولات، اخبار و رویدادهای نایک دسترسی داشته باشند.

3. رباتیک و اتوماسیون:

• Nike Store of the Future: این فروشگاه که در شهر نیویورک واقع شده است، از رباتیک و اتوماسیون برای ارائه تجربه‌ای جدید به مشتریان استفاده می‌کند.

4. پایداری:

• Move to Zero: نایک تعهد کرده است تا تا سال 2025، انتشار گازهای گلخانه‌ای خود را به صفر برساند.
• Nike Grind: این برنامه به بازیافت کفش‌های ورزشی کهنه و تبدیل آن‌ها به مواد جدید برای تولید محصولات جدید می‌پردازد.

5. تعهد اجتماعی:

• Nike Community Impact Fund: این基金 به صندوق حمایت از برنامه‌های ورزشی و آموزشی در جوامع مختلف می‌پردازد.
• Nike Dream Crazy: این کمپین به ترویج تنوع و برابری می‌پردازد.

نتیجه‌گیری:

نایک با سرمایه‌گذاری در فناوری‌های نوین، تمرکز بر تجربه مشتری و تعهد به پایداری و تعهد اجتماعی، در حال آماده‌سازی خود برای آینده فروش است. این شرکت با استفاده از هوش مصنوعی، رباتیک و اتوماسیون، به دنبال ارائه تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده و جذاب برای مشتریان خود در دنیای دیجیتال است.

3. شرکت IBM: این شرکت پیشرو در زمینه فناوری اطلاعات، با ارائه پلتفرم‌های هوش مصنوعی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تعاملات خود را با مشتریان خود تجزیه و تحلیل کرده و بر اساس آن، استراتژی‌های فروش خود را بهینه‌سازی کنند.

اقدامات شرکت IBM در مورد آینده فروش

شرکت IBM به عنوان یکی از پیشگامان در زمینه فناوری اطلاعات، همواره در تلاش است تا با استفاده از فناوری‌های نوین، به کسب‌وکارها در ارتقای فرآیندهای فروش و ارائه تجربه‌ای بهتر به مشتریان خود کمک کند. در ادامه، به برخی از اقدامات این شرکت در مورد آینده فروش اشاره می‌کنیم:

1. هوش مصنوعی و یادگیری ماشین:

• IBM Watson for Sales: این پلتفرم مبتنی بر هوش مصنوعی، به کارشناسان فروش کمک می‌کند تا با تجزیه و تحلیل داده‌ها، فرصت‌های جدید فروش را شناسایی کرده و تعاملات خود را با مشتریان بهینه‌سازی کنند.
• IBM Watson Assistant: این چت‌بات هوشمند به پشتیبانی از مشتریان و پاسخ به سوالات آن‌ها می‌پردازد.

2. بلاک چین:

• IBM Blockchain Platform: این پلتفرم به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با استفاده از فناوری بلاک چین، فرآیندهای فروش خود را شفاف‌تر و امن‌تر کنند.

3. ابر:

• IBM Cloud for Sales: این پلتفرم به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به ابزارها و منابع مورد نیاز خود برای انجام فعالیت‌های فروش در هر زمان و مکانی دسترسی داشته باشند.

4. خدمات مشاوره:

• IBM Sales Consulting: این خدمات به کسب‌وکارها در طراحی و اجرای استراتژی‌های فروش موثر کمک می‌کند.

5. آموزش:

• IBM Sales Academy: این آکادمی به کارشناسان فروش آموزش‌های لازم برای ارتقای مهارت‌های خود ارائه می‌دهد.

نتیجه‌گیری:

IBM با سرمایه‌گذاری در فناوری‌های نوین و ارائه راهکارهای جامع، به کسب‌وکارها در ارتقای فرآیندهای فروش و ارائه تجربه‌ای بهتر به مشتریان خود در دنیای دیجیتال کمک می‌کند.

4. شرکت Microsoft: این شرکت پیشرو در زمینه نرم‌افزار، با ارائه پلتفرم‌های مبتنی بر ابر، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به اطلاعات و ابزارهای مورد نیاز خود برای انجام فعالیت‌های فروش در هر زمان و مکانی دسترسی داشته باشند.

اقدامات شرکت مایکروسافت در مورد آینده فروش

شرکت مایکروسافت به عنوان یکی از پیشگامان در زمینه فناوری اطلاعات، همواره در تلاش است تا با استفاده از فناوری‌های نوین، به کسب‌وکارها در ارتقای فرآیندهای فروش و ارائه تجربه‌ای بهتر به مشتریان خود کمک کند. در ادامه، به برخی از اقدامات این شرکت در مورد آینده فروش اشاره می‌کنیم:

1. هوش مصنوعی و یادگیری ماشین:

• Microsoft Dynamics 365 Sales Insights: این پلتفرم مبتنی بر هوش مصنوعی، به کارشناسان فروش کمک می‌کند تا با تجزیه و تحلیل داده‌ها، فرصت‌های جدید فروش را شناسایی کرده و تعاملات خود را با مشتریان بهینه‌سازی کنند.
• Microsoft Virtual Sales Assistant: این دستیار مجازی به پشتیبانی از مشتریان و پاسخ به سوالات آن‌ها می‌پردازد.

2. واقعیت افزوده و مجازی:

• Microsoft Dynamics 365 Remote Assist: این ابزار به کارشناسان فروش امکان می‌دهد تا از راه دور با مشتریان خود تعامل داشته باشند و به آن‌ها در حل مشکلاتشان کمک کنند.
• Microsoft HoloLens: این عینک واقعیت افزوده به کارشناسان فروش امکان می‌دهد تا محصولات را به صورت مجازی به مشتریان خود نشان دهند.

3. ابر:

• Microsoft Dynamics 365 Sales: این پلتفرم مبتنی بر ابر، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به ابزارها و منابع مورد نیاز خود برای انجام فعالیت‌های فروش در هر زمان و مکانی دسترسی داشته باشند.

4. خدمات مشاوره:

• Microsoft Sales Consulting: این خدمات به کسب‌وکارها در طراحی و اجرای استراتژی‌های فروش موثر کمک می‌کند.

5. آموزش:

• Microsoft Sales Academy: این آکادمی به کارشناسان فروش آموزش‌های لازم برای ارتقای مهارت‌های خود ارائه می‌دهد.

نتیجه‌گیری:

مایکروسافت با سرمایه‌گذاری در فناوری‌های نوین و ارائه راهکارهای جامع، به کسب‌وکارها در ارتقای فرآیندهای فروش و ارائه تجربه‌ای بهتر به مشتریان خود در دنیای دیجیتال کمک می‌کند.