جزئیات مقاله

تعداد نظرات :0
آنچه در این مقاله میخوانید ..

مصاحبه با زیگ زیگلار

مصاحبه با زیگ زیگلار : رازهای تبدیل شدن به یک فروشنده‌ی حرفه‌ای

مجری: جناب آقای زیگ زیگلار، از اینکه امروز در اینجا حضور دارید متشکرم. شما به عنوان یکی از مشهورترین سخنرانان انگیزشی و متخصصان فروش در جهان شناخته شده‌اید. چه چیزی را کلید تبدیل شدن به یک فروشنده‌ی حرفه‌ای می‌دانید؟

زیگ زیگلار: به نظر من، فروشندگی فراتر از صرفاً ارائه‌ی محصول یا خدمات است. این در مورد ایجاد روابط، درک نیازهای مشتری و ارائه راه حل‌هایی است که زندگی آنها را بهتر می‌کند. یک فروشنده‌ی حرفه‌ای کسی است که به مشتریان خود اهمیت می‌دهد، به آنها گوش می‌دهد و به دنبال راه‌هایی برای کمک به آنها در رسیدن به اهدافشان است.

مجری: چطور می‌توانیم توجه مشتری را جلب کنیم و آنها را به صحبت کردن با ما ترغیب کنیم؟

زیگ زیگلار:

سه راهکار عملی برای جلب توجه مشتری وجود دارد

  1. سوالات بپرسید: با پرسیدن سوالاتِ هوشمندانه، نشان می‌دهید که به نیازها و علایق آنها توجه دارید.
  2. گوش دادن فعال: با دقت به صحبت‌های مشتری گوش دهید و به زبان بدن آنها توجه کنید.
  3. شور و اشتیاق خود را نشان دهید: اشتیاق خود را به محصول یا خدماتی که ارائه می‌دهید نشان دهید.

مجری: چگونه می‌توانیم اعتراضات واقعی مشتری را تشخیص دهیم؟

زیگ زیگلار: اعتراضات واقعی مشتری، نشانه‌ای از عدم رضایت آنها از محصول یا خدمات شماست.

پنج مورد از اعتراضات رایج مشتری

  1. قیمت: مشتری معتقد است که قیمت محصول یا خدمات شما خیلی زیاد است.
  2. کیفیت: مشتری از کیفیت محصول یا خدمات شما راضی نیست.
  3. ارزش: مشتری معتقد است که محصول یا خدمات شما ارزش کافی را ارائه نمی‌دهد.
  4. خدمات مشتری: مشتری از خدمات مشتری شما راضی نیست.
  5. نیاز: مشتری مطمئن نیست که محصول یا خدمات شما نیاز او را برآورده می‌کند.

مجری: برای هر یک از این اعتراضات، چه راه‌حل‌ها و پاسخ‌های استانداردی پیشنهاد می‌کنید؟

زیگ زیگلار:

قیمت:

  • به مزایا و ارزش محصول یا خدمات خود تأکید کنید.
  • در صورت امکان، تخفیف یا پیشنهادات ویژه ارائه دهید.
  • راه‌های مختلفی برای پرداخت ارائه دهید.

کیفیت:

  • از سیاست‌های ضمانت و بازگشت خود به مشتری اطمینان خاطر بدهید.
  • برای حل مشکل با مشتری همکاری کنید.
  • در صورت لزوم، محصول را تعویض یا جایگزین کنید.

ارزش:

  • به طور واضح مزایا و فواید محصول یا خدمات خود را برای مشتری شرح دهید.
  • داستان‌ها و نمونه‌هایی از مشتریان راضی ارائه دهید.
  • گارانتی ارائه دهید.

خدمات مشتری:

  • عذرخواهی کنید و تمایل خود را برای حل مشکل نشان دهید.
  • با مشتری با احترام و همدلی رفتار کنید.
  • راه حلی سریع و کارآمد ارائه دهید.

نیاز:

  • به سوالات مشتری با دقت گوش دهید و نیازهای او را به طور کامل درک کنید.
  • توضیح دهید که چگونه محصول یا خدمات شما می‌تواند نیازهای او را برآورده کند.
  • در صورت نیاز، نمونه‌ها یا نسخه‌های آزمایشی ارائه دهید.

مجری: جناب آقای زیگ زیگلار، بسیار سپاسگزارم که وقت خود را به این مصاحبه اختصاص دادید. توصیه‌های شما بسیار ارزشمند بود و مطمئناً به بسیاری از افراد در رسیدن به اهدافشان در زمینه‌ی فروش کمک خواهد کرد.

زیگ زیگلار: از شما متشکرم. خوشحالم که می‌توانم به شما کمک کنم. به یاد داشته باشید که فروشندگی فقط در مورد به دست آوردن معامله نیست، بلکه در مورد ایجاد روابط و کمک به مردم است.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

فیلتر قیمت
فیلتر قیمت - slider
1تومان399,000تومان